从手机充电器谈到手机服务
--对国内手机市场服务的感慨

　　前不久，国内手机市场出现了一种名叫"畅力源叮当猫"的新型手机户外充电设备。这种设备最大的特点就是在具备手机充电、放电的基础上，还具有为手机"消毒杀菌"的功能。当这个产品投放市场后，一方面引起了许多消费者的极大关注，另一方面也引起了行内人士的深思：其实这种产品本身并不存在多大技术优势，在国外，像韩国都已非常流行；也不存在市场需求的障碍，投放市场后消费者也感觉良好。但它所倡导的这种服务为什么以前国内就是没出现过了？我国现在已有3亿手机用户，相对国外是一个巨大的用户市场，但是和国外比较起来，也是一个在服务上有巨大落差的市场。所以，当人们在关注手机本身功能如何、外观如何的时候，也多多关注手机的服务！
　　手机做为一种现代化的通讯工具，已由以前的一种"奢侈品"变成了今天普及型的办公通讯工具。特别是近几年，国内手机市场其发展的速度更是惊人。虽说谈不上"人手一机"，但是"一边捡垃圾、一边打手机"也不再是什么奇怪的现象了。正是因为国内手机发展速度之快，普及程度之高，也就使得手机市场的发展和市场的服务产生了脱节。
　　这首先可以从手机本身说起，当手机开始在国内普及开始最初，由于国内对手机有严格的限制，购买手机需要出示身份证明，所以当时手机市场比较规范，产品从品质上说"符合了国家标准"。但随着手机市场的大力度开放，以及无线通讯在我国的迅速发展，使得手机的普及发展"一日千里"。到今天，中国平均每4个人中就有一部手机。但同时我们也看到，由于整个市场的开放度，使得对手机的规范化条例并没有跟上手机发展的脚步，这一点我们可以从"手机三包政策"的艰难出笼能得到启示。一方面，企业单方面注重的只是手机产品的功能、外观等因素；真正的服务政策大多落实到经销商的终端；另一方面，在"手机三包政策"未规范以前，对手机的服务也是经销商说了算，里面不乏有耍文字游戏、数字游戏的，并且还是"三天一小变、五天一大变"。这样的结果可以从前几年关于手机的诉讼案的比率可以得到参考。
　　对手机服务概念的理解，除开对手机本身，对厂家有直接要求外；最关键的一点还是应该用消费者自身做起，与各个制造企业、服务企业的支持有更大的关系。这就像"畅力源叮当猫"的问世一样，需要有更多的企业把手机的增值服务当做真正的服务理念来做。但目前为止，对于手机服务概念的理解，消费者大多还是理解为厂家提供的服务，就像这个畅力源充电器一样，除了购买时配备一个充电器外，国内市场上几乎看不见有同类型产品的出现。而这些，在国外市场上早已有服务商提供了，国内却仅仅只是个开始。
另外，对手机服务的范围，国内市场提供的也显得相对狭窄。像近几年才出现的"手机皮套、手机饰物、手机免提座、手机天线增效器、手机消毒巾"等；这里面除开消费者的服务意识需要扩展外，服务企业厂家也应该从产品定位上做提高。就像这个充电器一样，除开充电，难道就不能做别的吗？放电、手机消毒等等。也许这正是"畅力源叮当猫"的优势所在。
　　当然，"畅力源叮当猫"提供的手机充电、放电以及手机消毒服务，并不是说它包括了手机服务的全部内容，因为服务的宗旨还是要满足用户需求这个前提。但是我们从它身上似乎能得到一种启示，国内并不是没有服务的市场、也不是没有提供服务的企业，关键是看一个企业提供的服务是"重复人家的，还是创新自己"！